Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email hành trình điểm chạm khách hàng tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các